Cửa hàng Xăng dầu số 11 trực thuộc Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh, nằm trên địa bàn phường Giếng Đáy thành phố Hạ Long tỉnh Quảng Ninh. Không liền kề với quốc lộ 18 nên khách hàng chủ yếu là dân cư trên địa bàn và một số doanh nghiệp gần đó.
Cơ sở vật chất khang trang, công tác vệ sinh công nghiệp, đảm bảo an toàn phòng chống cháy nổ; và tác phong phục vụ nhiệt tình, chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên là những yếu tố giúp CHXD số 11 luôn thu hút được số lượng lớn khách hàng. Trong những năm qua, cửa hàng luôn dẫn đầu về sản lượng xuất bán xăng dầu của Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh.
Chỉ tính riêng năm 2014, số lượng bán ra của cửa hàng là 7.000 m3 xăng dầu các loại, đạt năng suất lao động 42m3/ người/tháng. Không chỉ có vậy, cửa hàng còn đứng đầu về sản lượng xuất bán dầu mỡ nhờn, nước giặt Jana và doanh thu bảo hiểm. Với sự tích cực trong công tác tìm kiếm khách hàng, chị Dương Thị Hoạt – cửa hàng trưởng và đội ngũ nhân viên của CHXD số 11 đã có những đối tượng khách hàng lớn là các công ty vận chuyển như Công ty thương mại và vận chuyển khách du lịch Bài Thơ, các công ty chuyên san gạt mặt bằng, bốc xúc đất đá…
Ngoài sản phẩm dầu mỡ nhờn, doanh thu bán bảo hiểm cửa hàng cũng ở tốp đầu với con số 150 triệu, tăng 8 lần so với cùng kì năm 2013. Đối với mặt hàng “sinh sau” như nước giặt Jana, CHXD số 11 đã triển khai chương trình “Tuần nước giặt Jana” dưới sự chỉ đạo của Xí nghiệp Xăng dầu Quảng Ninh cùng sự hỗ trợ của Công ty Cổ phần Công đoàn Petrolimex, với những sản phẩm được trưng bày bắt mắt, băng rôn quảng cáo ấn tượng nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng. Chỉ sau 5 ngày thực hiện chương trình, số nước giặt bán ra là 900 can loại 2 lít, một kết quả nằm ngoài dự đoán. Đội ngũ nhân viên cửa hàng giao sản phẩm đến tận nhà người tiêu dùng một cách nhiệt tình và chu đáo; luôn luôn lắng nghe và tiếp thu những phản hồi của khách hàng để kịp thời nâng cao chất lượng phuc vụ.
Nói về những thành công mà cửa hàng đạt được, chị Dương Thị Hoạt đã chia sẻ về 2 chữ “tâm” và “tình” trong phương châm bán hàng của CHXD số 11. “Tâm, đó là bán đúng số lượng, đảm bảo chất lượng, thao tác đúng quy trình theo quy định của Tập đoàn, của Công ty và đơn vị; là sự tận tâm phục vụ khách hàng; là sự cầu thị tiếp thu lời góp ý của khác hàng”. “Tình, đó là sự chân thành, nhiệt tình và tôn trọng khách hàng trong giao tiếp, trong hoạt động chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng.” Có lẽ, chính bởi 2 chữ “Tâm” và “Tình” đó mà khách hàng đã luôn tin tưởng, yêu mến và ủng hộ cửa hàng xăng dầu số 11 trong những năm qua.
Sản phẩm nước giặt Jana được bày bán tại cửa hàng
Nhân viên CHXD số 11 tận tình tư vấn cho khách hàng