"Quy trình bán hàng 5 bước tại CHXD Petrolimex” thực hiện với hình thức phim khoa giáo, được ban hành kèm theo Quyết định số 276/PLX-QĐ-TGĐ ngày 02.6.2017 của Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam, chính thức có hiệu lực áp dụng từ ngày 01.8.2017 và thực hiện thống nhất trong toàn Tập đoàn.
Bước 1: Hướng dẫn khách hàng vào vị trí, chào hỏi và xác nhận nhu cầu của khách hàng
Bước 2: Mời khách hàng xác nhận màn hình cột bơm đang ở số "0"
Bước 3: Bơm hàng đúng, đủ theo yêu cầu của khách hàng
Bước 4: Mời khách hàng xác nhận màn hình cột bơm trước khi thanh toán
Bước 5: Nhận và xác nhận số tiền, cảm ơn khách hàng
Việc áp dụng thực hiện thống nhất "Quy trình bán hàng 5 bước tại CHXD Petrolimex" trong toàn Tập đoàn thể hiện:
- Sự công khai, minh bạch, chính xác, thân thiện và chu đáo của Petrolimex đối với khách hàng.
- Hướng tới xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, có kiến thức, kỹ năng và thái độ bán hàng chuẩn mực, ứng xử văn mình lịch sự.
Qua đó củng cố vững chắc niềm tin yêu của khách hàng - người tiêu dùng đối với các sản phẩm/dịch vụ của Petrolimex; nâng cao năng suất lao động, hiệu quả kinh doanh và thu nhập của người lao động; khẳng định uy tín và giá trị thương hiệu Petrolimex trên toàn quốc.